Obchodní podmínky služby Vyřiďto.com

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem služby Vyřiďto.com a zákazníkem při objednání služby telefonického zjištění informací.

Provozovatelem služby je Ing. Vilma Březinová, IČO: 21492492, se sídlem Studená 462/24, 638 00 Brno, e-mail: vyridtopodpora@gmail.com, telefon: +420 773 877 867.

Služba je dostupná na adrese vyridto.com.

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny objednávky služby Vyřiďto.com.

Objednáním služby zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Co je Vyřiďto.com

Vyřiďto.com je zprostředkovatelská informační služba.

Účelem služby je telefonicky zjistit informace od třetích osob podle požadavku zákazníka a následně tyto informace přehledně předat zákazníkovi.

Typicky se jedná o zjištění dostupnosti termínů, cen, podmínek nebo jiných informací u provozoven, služeb nebo jiných subjektů označených zákazníkem.

Vyřiďto.com:

• neuzavírá smlouvy za zákazníka,
• nerezervuje termíny s právní závazností za zákazníka,
• nenakupuje za zákazníka,
• není smluvním partnerem provozoven, které kontaktuje,
• nereprezentuje zákazníka nad rámec zjištění informací a případného ověření dostupnosti.

Pokud provozovna potvrdí termín, cenu nebo jinou informaci, jde o informaci zjištěnou Vyřiďto.com, nikoli o právně závaznou rezervaci, objednávku nebo smlouvu uzavřenou Vyřiďto.com jménem zákazníka.

Zákazník je vždy sám odpovědný za to, zda na základě zjištěných informací následně něco rezervuje, objedná, zaplatí nebo jinak sjedná přímo s danou provozovnou.

3. Objednávka

Objednávka služby vzniká:

• vyplněním požadavku,
• výběrem tarifu,
• odsouhlasením těchto obchodních podmínek,
• odsouhlasením požadavku na zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, pokud je tento souhlas vyžadován,
• úspěšnou platbou.

Objednávka je po zaplacení závazná.

Zákazník je povinen zadat požadavky, lokalitu a další údaje pravdivě, srozumitelně a v rozsahu, který umožní službu poskytnout.

Pokud jsou údaje neúplné, nesrozumitelné nebo technicky nerealizovatelné, může se tím snížit možnost kompletního vyřízení požadavku.

4. Rozsah služby

Rozsah služby se odvíjí od zvoleného tarifu:

• 3 místa
• 5 míst
• 10 míst
• 25 míst

Zakoupená místa se evidují na zákaznickém účtu. Jedno placené vyřízení požadavku spotřebuje 1 místo. „Místem“ se zároveň rozumí kredit ke konkrétnímu vyřízení, v jehož rámci se kontaktují relevantní subjekty podle zadaného požadavku.

Pokud zákazník zadá konkrétní subjekty, budou kontaktovány tyto subjekty v zadaném pořadí, pokud je to možné.

Pokud zákazník subjekty nezadá, Vyřiďto.com samo vybere odpovídající subjekty v zadané lokalitě podle charakteru požadavku.

Vyřiďto.com má právo vlastní expertní volby vhodných subjektů v případě, že zákazník subjekty nezadá nebo zadané subjekty nelze kontaktovat.

5. Telefonické kontaktování

Vyřiďto.com se pokusí každé vybrané místo telefonicky kontaktovat.

Pokud se napoprvé nepodaří spojit, může být provedeno až 3 pokusy o telefonické spojení s daným místem.

Pokud se ani po těchto pokusech nepodaří spojit, je místo ve výsledku uvedeno jako nekontaktované nebo nedostupné.

Takový výsledek je považován za řádně poskytnutou službu ve vztahu k danému místu, pokud byly pokusy o kontakt skutečně provedeny.

Vyřiďto.com se snaží požadavky vyřizovat v době zpravidla mezi 9:00 a 17:00.

Cílem je dodat výsledek zpravidla do 24 hodin od zaplacení. Tato doba není právně garantovanou dodací lhůtou, ale cílovou provozní dobou.

Pokud není možné službu v této době dokončit, zejména v důsledku nedostupnosti provozoven, mimořádných okolností, nemoci, vysokého vytížení, svátků nebo jiných překážek, bude zákazník informován o stavu požadavku.

6. Co Vyřiďto.com garantuje a negarantuje

Vyřiďto.com garantuje, že:

• se pokusí kontaktovat sjednaný počet míst,
• zjistí dostupné informace v rozsahu, který třetí strana ochotně poskytne,
• předá zákazníkovi výsledek v přehledné podobě.

Vyřiďto.com negarantuje:

• že se podaří spojit se všemi místy,
• že všechna místa poskytnou všechny požadované informace,
• že bude nalezen nejlepší možný termín,
• že bude nalezena nejnižší možná cena,
• že informace poskytnuté třetí osobou jsou úplné, aktuální nebo správné,
• že na základě zjištěných informací vznikne zákazníkovi právo na rezervaci, slevu, termín nebo jinou výhodu.

Informace zjištěné telefonicky od třetích osob mají pouze informativní charakter.

Vyřiďto.com odpovídá za řádné provedení sjednané služby. Pokud třetí strana po provedení ověření změní cenu, dostupnost, termín nebo jiné podmínky, nejde samo o sobě o vadu služby Vyřiďto.com, pokud byla služba provedena řádně a zákazníkovi byly předány informace odpovídající zjištěnému stavu v době ověření.

Vyřiďto.com neodpovídá za následné jednání provozoven, jejich neochotu nebo interní pravidla, ani za to, zda provozovna později potvrdí, změní nebo neuzná informace poskytnuté telefonicky. Tato ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele.

7. Pouze zjišťování informací

Pokud to zákazník výslovně nepožádá jinak a odpovídající provozovna s tím sama souhlasí, Vyřiďto.com pouze zjišťuje informace.

Vyřiďto.com:

• neuzavírá závazné rezervace,
• neplatí zálohy,
• nepřebírá právní jednání za zákazníka,
• negarantuje, že provozovna bude později ochotna stejné informace znovu potvrdit.

Pokud provozovna během hovoru sama nabídne termín, předběžně ho potvrdí nebo uvede, že si zákazníka zapíše, nejde automaticky o právně závaznou rezervaci sjednanou Vyřiďto.com.

Veškeré následné potvrzení, změna nebo zrušení takové informace je vždy věcí zákazníka a dané provozovny.

8. Výsledek

Výsledkem služby je přehled zjištěných informací k jednotlivým kontaktovaným místům.

Výsledek může obsahovat zejména:

• název místa,
• zjištěnou cenu, pokud byla sdělena,
• zjištěný termín, pokud byl sdělen,
• adresu nebo jinou lokalizační informaci, pokud byla zjištěna,
• shrnutí odpovědi,
• stav, zda se podařilo spojit a jaké informace byly poskytnuty.

Výsledek je zákazníkovi doručen e-mailem a je dostupný také prostřednictvím zabezpečeného odkazu.

Služba je považována za poskytnutou, jakmile je výsledek odeslán na e-mail zákazníka nebo zpřístupněn prostřednictvím zabezpečeného odkazu.

9. Cena a platba

Aktuální ceny jsou:

• 3 místa: 149 Kč včetně DPH
• 5 míst: 199 Kč včetně DPH
• 10 míst: 599 Kč včetně DPH
• 25 míst: 1 299 Kč včetně DPH

Pokud není uvedeno jinak, jsou všechny ceny konečné a včetně DPH.

Balíček míst lze koupit samostatně z účtu, bez předchozího požadavku. Místa se připíšou až po úspěšné platbě.

Platba probíhá předem prostřednictvím platební brány.

Objednávka je závazná s povinností platby.

Dokud není platba úspěšně dokončena, nevzniká povinnost službu poskytnout ani připisovat místa.

10. Zahájení služby a právo na odstoupení

Pokud je zákazník spotřebitel, má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů.

Protože je však služba své povahy poskytována ihned po zaplacení a jejím předmětem je obvolání třetích osob, je pro zahájení služby před uplynutím 14denní lhůty vyžadován výslovný souhlas zákazníka.

Zaškrtnutím příslušného políčka zákazník výslovně žádá, aby Vyřiďto.com začalo poskytovat službu ihned po zaplacení, tedy ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Pokud zákazník následně od smlouvy odstoupí až poté, co již byla část služby nebo celá služba poskytnuta, může mu být podle zákona účtována poměrná část ceny za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení.

Pokud již byla služba v plném rozsahu poskytnuta, tedy pokud již byly kontaktovány dohodnuté subjekty a výsledek byl zákazníkovi doručen nebo zpřístupněn, zaniká právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu, v jakém to zákon umožňuje u služeb, které byly na výslovnou žádost spotřebitele poskytnuty v plném rozsahu před uplynutím lhůty.

Odstoupení od smlouvy lze uplatnit e-mailem na adrese vyridtopodpora@gmail.com nebo prostřednictvím formuláře na stránce Odstoupení od smlouvy.

11. Refundace

Zákazník má nárok na vrácení zaplacené částky zejména pokud:

• objednávka byla zaplacena, ale služba nebyla zahájena,
• zákazník odstoupí od smlouvy ještě před zahájením služby,
• dojde k technické chybě, v jejímž důsledku byla částka stržena vícekrát,
• služba nemohla být poskytnuta z důvodů výlučně na straně Vyřiďto.com.

Nárok na vrácení platby zásadně nevzniká, pokud:

• služba již byla poskytnuta,
• výsledek již byl zákazníkovi doručen nebo zpřístupněn,
• některá místa se nepodařilo kontaktovat, ačkoli pokusy o spojení byly provedeny,
• provozovny neposkytly všechny požadované informace,
• zákazník nesouhlasí s obsahem zjištěných informací, ačkoli tyto informace byly třetí osobou skutečně sděleny,
• zákazník následně sám nic nerezervoval, neobjednal nebo jinak nevyužil.

Vrácení platby probíhá stejným platebním kanálem, pokud to je možné.

O případném vrácení platby je vedena evidence v historii objednávky.

V případě oprávněné reklamace vady služby může být podle povahy vady a platných právních předpisů vrácena také cena služby nebo její odpovídající část. Podrobnosti stanoví reklamační řád.

12. Reklamace a odpovědnost za službu

Vyřiďto.com poskytuje zákazníkovi službu spočívající ve zjišťování a předávání informací na základě jeho požadavku. Může se jednat například o ověření ceny, dostupnosti, termínu, možnosti objednání nebo jiných informací u třetích stran.

Vyřiďto.com odpovídá za to, že objednaná služba bude poskytnuta v souladu s objednávkou a dohodnutými podmínkami. Odpovídá za řádné provedení sjednané služby.

Pokud třetí strana po provedení ověření změní cenu, dostupnost, termín nebo jiné podmínky, nejde samo o sobě o vadu služby Vyřiďto.com, pokud byla služba provedena řádně a zákazníkovi byly předány informace odpovídající zjištěnému stavu v době ověření.

Vyřiďto.com neodpovídá za správnost, dostupnost nebo změnu informací, které poskytly třetí osoby, pokud byly tyto informace zákazníkovi předány v souladu s výsledkem zjištění a služba Vyřiďto.com byla řádně provedena.

Zákazník může reklamovat zejména:

• neposkytnutí objednané služby,
• neúplné poskytnutí objednané služby,
• nesprávné provedení služby,
• případně jinou vadu poskytované služby.

Reklamace se posuzuje podle konkrétní objednávky a rozsahu služby, který byl mezi zákazníkem a Vyřiďto.com sjednán.

Za vadu služby se nepovažuje zejména skutečnost, že:

• třetí osoba změnila cenu, dostupnost nebo termín po jejich ověření,
• třetí osoba odmítla požadavek zákazníka,
• požadovaná služba, termín nebo produkt již není dostupný,
• zákazník není spokojen s výsledkem zjištění, přestože Vyřiďto.com službu provedlo řádně podle objednávky.

Vyřiďto.com garantuje provedení sjednané služby, nikoliv konkrétní výsledek, který závisí na třetí osobě.

Reklamaci lze uplatnit elektronicky na adrese vyridtopodpora@gmail.com nebo prostřednictvím formuláře na stránce Reklamace.

V reklamaci zákazník uvede zejména jméno a příjmení, číslo objednávky, popis reklamované vady a případně požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamace bude posouzena bez zbytečného odkladu. Je-li zákazník spotřebitelem, reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak. O výsledku reklamace bude zákazník informován.

V případě oprávněné reklamace bude podle charakteru vady možné zejména vadu odstranit, službu řádně doplnit nebo zopakovat, poskytnout přiměřenou slevu, nebo vrátit cenu služby či její odpovídající část, pokud to vyplývá z právních předpisů.

Podrobnosti uplatnění a vyřízení reklamace stanoví reklamační řád.

Tato ustanovení neomezují ani nevylučují zákonná práva zákazníka, která mu vyplývají z platných právních předpisů.

13. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů.

Zákazník objednáním služby stvrzuje, že se s tímto dokumentem seznámil.

14. Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen:

• zadat pravdivé a srozumitelné údaje,
• uvést správný e-mail,
• nepoužívat službu k protiprávním, obtěžujícím nebo klamavým účelům,
• nepožadovat kontaktování subjektů za účelem spamu, obtěžování, vydávání se za jinou osobu nebo jiného zneužití.

Vyřiďto.com může odmítnout nebo ukončit zpracování objednávky, pokud by její plnění bylo v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo těmito podmínkami.

15. Odpovědnost za třetí osoby

Vyřiďto.com neodpovídá za:

• jednání kontaktovaných provozoven,
• správnost informací poskytnutých třetími osobami,
• následné změny cen, termínů a podmínek,
• to, zda se zákazníkovi následně podaří danou službu skutečně sjednat,
• škody vzniklé tím, že se zákazník na základě zjištěných informací rozhodl nějak jednat nebo nejednat.

Pokud to právní předpisy umožňují, je odpovědnost Vyřiďto.com mimo zákonná práva z vadného plnění omezena na cenu zaplacenou za konkrétní objednávku. Tato omezení se neuplatní tam, kde by to bylo v rozporu se zákonnými právy spotřebitele.

16. Změna nebo zrušení objednávky

Po zaplacení lze objednávku změnit nebo zrušit jen pokud služba ještě nebyla zahájena.

Jakmile již začalo obvolávání, nelze objednávku jednostranně zrušit jen proto, že zákazník změnil názor, pokud to není případ zákonného odstoupení v rozsahu, který zákon připouští.

17. Zabezpečený přístup k výsledku

Výsledek je přístupný přes zabezpečený odkaz.

Zákazník je povinen tento odkaz nesdílet s neoprávněnými osobami.

Vyřiďto.com neodpovídá za zneužití odkazu v důsledku jeho vyzrazení zákazníkem.

18. Zákaznická podpora

Komunikace probíhá především e-mailem na adrese vyridtopodpora@gmail.com.

Telefonní kontakt je +420 773 877 867.

Účelem telefonního kontaktu není náhrada samotné služby, ale doplňková podpora.

19. Mimosoudní řešení sporů

Pokud je zákazník spotřebitel, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.

Pro řešení sporů on-line může spotřebitel využít i platformu ODR dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.9.2026.

Vyřiďto.com může obchodní podmínky změnit. Pro již zaplacené objednávky platí vždy znění podmínek platné v okamžiku objednání.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení nedotčena.

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.