Zásady ochrany osobních údajů Vyřiďto.com

Účinné od: 1.9.2026

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s provozem služby Vyřiďto.com je:

Ing. Vilma Březinová
IČO: 21492492
Sídlo: Studená 462/24, 638 00 Brno
E-mail: vyridtopodpora@gmail.com
Web: vyridto.com

(dále jen „Správce“).

Správce zpracovává osobní údaje v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jak zákazník službu Vyřiďto.com používá, můžeme zpracovávat zejména:

Identifikační údaje:

• jméno a příjmení.

Kontaktní údaje:

• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo.

Údaje o objednávce:

• obsah požadavku,
• zvolenou kategorii,
• lokalitu,
• požadovaný termín,
• další informace potřebné k vyřízení požadavku,
• zvolený rozsah služby,
• číslo objednávky,
• stav objednávky,
• informace související s komunikací se zákazníkem.

Údaje související s platbou:

• částku,
• datum a čas platby,
• stav platby,
• identifikátor transakce,
• další údaje nezbytné pro evidenci platby a objednávky.

Vyřiďto.com neukládá do vlastní databáze úplné údaje platební karty zákazníka.

Technické údaje:

Při používání webu mohou být v nezbytném rozsahu zpracovávány také technické údaje, například:

• IP adresa,
• datum a čas přístupu,
• informace o prohlížeči,
• informace o zařízení,
• operační systém,
• technické logy,
• údaje potřebné pro zabezpečení a správné fungování webu.

Rozsah těchto údajů závisí na konkrétním technickém řešení webu.

3. Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme zejména za těmito účely:

Poskytování služby Vyřiďto.com

Abychom mohli přijmout, zpracovat a vyřídit požadavek zákazníka.

Právní základ: plnění smlouvy.

Komunikace se zákazníkem

Abychom mohli zákazníka informovat například o:

• přijetí objednávky,
• přijetí platby,
• průběhu vyřizování,
• potřebě doplnění informací,
• dokončení objednávky,
• výsledku vyřízení.

Právní základ: plnění smlouvy.

Zaslání výsledku

E-mail zákazníka používáme k zaslání výsledku objednávky a odkazu na zabezpečenou stránku s výsledkem.

Právní základ: plnění smlouvy.

Zpracování plateb

Údaje související s platbou zpracováváme za účelem přijetí a evidence platby, propojení platby s objednávkou a řešení případných reklamací nebo refundací.

Právní základ: plnění smlouvy a případně splnění právních povinností.

Účet zákazníka

Pokud zákazník využije možnost vytvoření účtu, zpracováváme jeho údaje za účelem vytvoření a správy účtu a zpřístupnění jeho objednávek.

Právní základ: plnění smlouvy.

Účetnictví a právní povinnosti

Některé údaje zpracováváme za účelem splnění povinností uložených právními předpisy, zejména v oblasti účetnictví, daní a evidence obchodních transakcí.

Právní základ: splnění právní povinnosti.

Ochrana práv a bezpečnost

Údaje můžeme zpracovávat také za účelem:

• prevence zneužívání služby,
• zabezpečení webu,
• odhalování podvodného jednání,
• řešení reklamací,
• ochrany našich práv,
• řešení případných právních nároků.

Právní základ: oprávněný zájem Správce.

4. Telefonické vyřízení požadavku

Vyřiďto.com poskytuje službu, při které může Správce za zákazníka telefonicky kontaktovat třetí osoby za účelem získání požadovaných informací.

Při běžném vyřizování požadavku se snažíme nepředávat kontaktovaným subjektům jméno, telefonní číslo ani e-mail zákazníka.

Kontaktované osobě sdělujeme pouze informace, které jsou přiměřeně nezbytné pro získání požadované informace.

Například při hledání volného termínu v autoservisu můžeme sdělit požadovaný typ služby, lokalitu nebo další informace potřebné k ověření dostupnosti.

Pokud by pro konkrétní požadavek bylo nezbytné předat třetí osobě další osobní údaje zákazníka, budeme postupovat v souladu s platnými právními předpisy a podle okolností si vyžádáme potřebný souhlas zákazníka.

5. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny zejména:

• poskytovatelům technické infrastruktury,
• poskytovatelům hostingu a cloudových služeb,
• poskytovatelům databázových služeb,
• poskytovatelům e-mailových služeb,
• poskytovatelům bezpečnostních služeb,
• účetním nebo daňovým poradcům,
• právním poradcům,
• orgánům veřejné moci, pokud tak stanoví právní předpis.

Konkrétní poskytovatelé budou používáni pouze v rozsahu nezbytném pro provoz Vyřiďto.com.

Pokud je konkrétní poskytovatel v postavení zpracovatele osobních údajů, bude zpracování upraveno v souladu s čl. 28 GDPR.

6. Platební brána GoPay

Platby za služby Vyřiďto.com jsou zpracovávány prostřednictvím platebního systému GoPay.

GoPay v rámci poskytování svých platebních služeb zpracovává osobní údaje ve vlastním právním postavení podle vlastních pravidel ochrany osobních údajů.

Vyřiďto.com neukládá úplné údaje platební karty do své vlastní databáze.

Vyřiďto.com může uchovávat údaje potřebné k evidenci objednávky a platby, například:

• částku,
• datum a čas platby,
• stav platby,
• identifikátor transakce.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů společností GoPay jsou uvedeny v jejích vlastních pravidlech ochrany soukromí.

7. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro konkrétní účel, případně po dobu stanovenou právními předpisy.

Objednávky a výsledky:

Údaje související s objednávkou a její výsledek mohou být standardně uchovávány po dobu 12 měsíců.

Uživatelský účet:

Pokud zákazník vytvoří účet, údaje účtu uchováváme po dobu jeho existence.

Po zrušení účtu mohou být některé údaje dále uchovávány, pokud je jejich uchování nezbytné například pro splnění právní povinnosti nebo ochranu práv Správce.

Účetní a daňové údaje:

Údaje, jejichž uchování vyžadují právní předpisy, uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Právo na výmaz proto nemusí být možné uplatnit vůči všem údajům okamžitě.

8. Zabezpečení osobních údajů

Správce přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před:

• neoprávněným přístupem,
• neoprávněným zveřejněním,
• ztrátou,
• zničením,
• změnou,
• jiným neoprávněným zpracováním.

Mezi používaná opatření mohou patřit zejména:

• řízení přístupových oprávnění,
• zabezpečení administrace,
• zabezpečený přenos dat,
• zabezpečení databází,
• ochrana přístupových údajů,
• zabezpečení přístupových tokenů,
• oddělení interních údajů od údajů přístupných zákazníkům.

9. Zabezpečený odkaz na výsledek

Pokud zákazník objedná službu bez vytvoření účtu, může být výsledek zpřístupněn prostřednictvím unikátního zabezpečeného odkazu.

Přístupový token je náhodně generovaný a není založen na čísle objednávky.

Zákazník je povinen zabezpečit odkaz před zpřístupněním třetím osobám.

V případě podezření na zneužití může být přístupový odkaz zneplatněn.

10. Cookies

Web Vyřiďto.com může používat cookies a obdobné technologie.

Cookies mohou být využívány zejména pro:

• správné fungování webu,
• zabezpečení,
• zapamatování uživatelských nastavení,
• analytiku,
• případně marketingové účely.

Konkrétní cookies a nástroje používané na webu musí odpovídat skutečnému technickému řešení Vyřiďto.com.

Pokud budou používány cookies, pro jejichž použití je vyžadován souhlas, bude zákazníkovi umožněno tento souhlas udělit nebo odmítnout.

11. Obchodní sdělení

Pokud budeme zákazníkovi zasílat obchodní sdělení, budeme postupovat podle příslušných právních předpisů.

Zákazník může v případech stanovených právními předpisy odmítnout další zasílání obchodních sdělení.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, může zákazník tento souhlas kdykoli odvolat.

12. Práva zákazníka

Za podmínek stanovených GDPR má zákazník zejména právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům,
• požadovat opravu nepřesných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů,
• požadovat omezení zpracování,
• na přenositelnost údajů,
• vznést námitku proti zpracování,
• odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Právo na výmaz není absolutní a v některých případech může být omezeno například zákonnou povinností uchovávat určité údaje.

13. Uplatnění práv

Svá práva může zákazník uplatnit prostřednictvím e-mailu:

vyridtopodpora@gmail.com

V žádosti doporučujeme uvést:

• jméno,
• e-mail,
• číslo objednávky, pokud se žádost týká konkrétní objednávky,
• popis požadavku.

V případě důvodných pochybností o totožnosti žadatele může Správce požádat o přiměřené ověření identity.

Na žádosti týkající se práv podle GDPR Správce reaguje bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtě stanovené GDPR.

14. Stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Pokud se zákazník domnívá, že jeho osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, může se obrátit na:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

Zákazník má právo podat stížnost u dozorového úřadu podle GDPR.

15. Automatizované rozhodování

Vyřiďto.com při poskytování objednané služby nepoužívá automatizované rozhodování, které by vůči zákazníkovi mělo právní účinky nebo jej obdobně významně ovlivňovalo.

Samotné vyřízení požadavku provádí člověk.

16. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Pokud bude při provozu Vyřiďto.com docházet k předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, bude takové předávání prováděno pouze v souladu s požadavky GDPR a na základě odpovídajícího právního mechanismu.

Konkrétní informace o takovém předávání budou odpovídat skutečně používaným poskytovatelům.

17. Aktualizace zásad

Tyto zásady mohou být aktualizovány zejména v případě:

• změny právních předpisů,
• změny způsobu poskytování služby,
• změny technického řešení,
• změny používaných poskytovatelů.

Aktuální verze zásad bude vždy zveřejněna na webu vyridto.com.

Datum poslední aktualizace: 1.9.2026